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問題1: |
我是一名聽障人士，發現遺失信用卡或於自動櫃員機被扣置，應如何處理? |
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答案1: |
請前往任何一間東亞銀行分行或透過BEA App辦理報失卡及補發新卡。 當你前往任何一間東亞銀行分行，本行職員會為你安排報失卡及補發新卡。如你未能前往分行，可參考問題2的處理。 你亦可透過BEA App直接辦理報失卡及補發新卡。請按此以瀏覽相關步驟。 |
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問題2: |
我可授權親友為我報失卡及補發新卡嗎? |
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答案2: |
可以，你可以請親友致電24小時信用卡客戶服務熱線 3608 6628 代你辦理。於新卡發出後，你必須帶同領卡通知信之正本及你的香港身份證/護照，親身前往指定東亞銀行分行領取信用卡。 |
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問題3: |
收到新卡後，該如何確認信用卡? |
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答案3: |
你可透過BEA App直接確認信用卡。請按此以瀏覽經BEA App確認信用卡之步驟。 |
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問題4: |
如我發現我的信用卡有未經授權 / 重複 / 不正確的交易，應如何處理? |
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答案4: |
你可按此下載爭議申請表以報告及提出退款申請。根據信用卡組織（如Visa、Mastercard、銀聯或JCB）的指引，如申請獲收單機構接納，收單機構會將有關信用卡交易撤銷，並透過發卡機構將信用卡支付的款項退回給你。 |
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問題5: |
我想取消我的信用卡，應如何處理? |
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答案5: |
你可前往任何一間東亞銀行分行填妥表格辦理。 |
